Частые вопросы

• Как происходит процесс заказа?

Процесс заказа чрезвычайно прост. На главной странице сайта Вы выбираете заинтересовавший Вас тариф и нажимаете на кнопку "Заказать". Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, то процесс регистрации будет дополнять Ваш заказ.

• Как получить тестовый период, есть ли у него ограничения по сравнению со стандартным?

Тестовый период предоставляется автоматически при заказе хостинга. Никаких ограничений по сравнению с оплаченным тарифом нет.

• Мой тестовый период не активировался автоматически, что делать?

Вам необходимо написать запрос в техподдержку. Удостоверьтесь, что все данные профиля заполнены корректно.

• У Вас можно получить домен в подарок к хостингу. Если да, то как?

Да, можно. В зависимости от тарифа при оплате за 6-12 месяцев предоставляется домен в подарок. Его можно указать сразу при заказе аккаунта или же позже, запросом в техподдержку.

• Где находятся данные для доступа к службам ftp и mysql?

Они находятся как на странице с продуктом, в левой и правой части (вкладка информация), так и отправляются письмом при оформлении заказа на Ваш электронный почтовый адрес.

• Как добавить кириллический домен (.рф) на хостинг?

Домен необходимо добавлять после конвертации в punycode. Конвертировать домен можно нашим инструментом - https://shneider-host.ru/punycode.php. К примеру, домен сайт.рф после преобразования будет иметь вид xn--80aswg.xn--p1ai и именно в таком виде его нужно добавлять.

• Можно ли протестировать Ваш хостинг без привязки своего рабочего домена?

Да, можно. Для этого можно использовать наш бесплатный субдомен, указав это при заказе хостинга или же прописать соответствие Вашего домена IP-адресу нашего сервера в файле hosts.

• Можно ли поменять тариф? Насколько это сложно?

Да, можно и это не сложно. В личном кабинете https://cp.shneider-host.ru/clientarea.php необходимо выбрать услугу хостинга, после кликнуть на "управлени" и "изменить услугу". Далее выбрать необходимый тариф и расчетный период.

• Вы предоставляете Windows-хостинг?

ОС семейства Windows можно установить только на выделенный сервер.

• Если я превышу допустимое дисковое пространство, можно ли будет доплатить и получить дополнительное место?

К сожалению, нет. Можно либо сменить тариф на более емкий, либо разделить сайты (если их несколько) между разными аккаунтами.

• Как изменить права на файлы?

Сменить права доступа возможно в менеджере файлов CPanel, также такая опция есть в большинстве фтп-клиентов.

• Каким способом у Вас запускается PHP, есть ли поддержка акселераторов, таких как XCache, APC, Opcache и подобного?

PHP работает в режиме lsphp. Из перечисленных акселераторов есть возможность подключить APC и Opcache в разделе "выбор версии php".

• Можно ли установить свои расширения PHP?

Можно включать и отключать расширения прямо из CPANEL. Также можно устанавливать расширения PHP-Pear в одноименном разделе панели управления хостингом.

• Как происходит управление хост-аккаунтом, какая у Вас панель управления?

У нас используется CPanel, а также часть процедур доступна непосредственно из личного кабинета и эти функции собственной разработки.

• Поддержвает ли Ваш хостинг Joomla, Wordpress, Drupal, Bitrix, Datalife и прочие популярные CMS?

Да, полностью поддерживает. Более того, большинство свободно распространяемых движков и фреймворков можно установить с помощью Softaculous.

• Есть ли у Вас на хостинге панель ISP MANAGER, DIRECT ADMIN помимо CPANEL?

Нет, на шаред-хостинге только CPanel. Другие панели можно установить на VPS или выделенный сервер.

• Где находятся ваши серверы?

В Германии и Франции.

• Какая версия PHP на сервере?

Доступны версии 5.2 - 7.0 на выбор. По мере выхода новых версий они будут добавляться.

• Какой UPTIME серверов хостинга, как вы его измеряете?

Аптайм за последние три месяца составил 99.99%, измеряем мы его при помощи сервиса ping-admin.ru (ежеминутный мониторинг). Гарантированный аптайм у нас на хостинге 99.95%

• Какие доступны способы оплаты? Какой способ самый выгодный?

Webmoney, Я.Деньги, карты VISA\Mastercard, СбербанкОнлайн, Приват24, Терминалы оплаты, Евросеть, Paypal и множество других.

• Вы принимаете PayPal, международные платежные карты?

Да, через нашего партнера 2checkout.

• Если сайт заблокирован Роскомнадзором, вы его принимаете?

Нет, подобные сайты мы не принимаем для размещения.

• Какому законодательству вы подчиняетесь?

Мы подчиняемся международному законодательству, а также законодательству РФ и Украины.

• Какие у Вас неймсерверы (DNS-серверы)

Наши нейм-серверы: ns1.shneider-host.ru и ns2.shneider-host.ru.

• Можно ли Вам доверять? Как долго вы работаете?

Мы работаем уже 7 лет, у нас более 5000 клиентов и множество положительных отзывов. Мы не собираемся закрываться или обманывать кого-либо.

• Какой у Вас канал и время отклика?

Время отклика зависит от Вашего расположения. Например время отклика с Москвой в среднем 50мс, с Киевом - 45мс.

• Осуществляете ли вы бесплатный перенос сайтов с другого хостинга?

Да, возможно, но не более трех сайтов и не в рамках тестового периода (оплата должна быть произведена).

• Хочу скидку, как получить?

Скидку можно получить, используя промокод. Промокоды публикуются на нашем сайте во время проведения акций. Также действует дисконтная программа - чем больше Вы тратите на наши услуги, тем дешевле они для Вас. И это не все - при заказе хостинга на длительный период Вы получаете его дешевле, чем при помесячном или поквартальном заказе.

• Какие ограничения установлены на серверах виртуального хостинга?

Мы используем контейнерную систему. Ограничения контейнера: ОЗУ: 5000mb, количество процессов: 20, IO - 5 мбайт\сек. Лимиты PHP можно менять: по умолчанию php_memory_limit 512mb, max_execution_time - 120, post_max_size - 2GB, upload_max_filesize - 2GB.

• Есть ли у Вас автоматическое резервное копирование? Учитывается ли оно в общее дисковое пространство?

Да, резервные копии создаются автоматически дважды в неделю. Место, занимаемое бэкапами не учитывается в дисковую квоту, но хранится только одна последняя копия.

• Есть ли на хостинге конструктор сайтов?

Нет, конструктора сайтов наподобие Wix или Ucoz у нас нет, но есть более профессиональное решение - автоустановщик движков Softaculous. С помощью его можно в несколько кликов установить практически любой движок(CMS) и уже в нем создавать свой сайт. Такой сайт, в отличии от UCOZ и ему подобных можно в любой момент перенести на ВПС, выделенный сервер или собственный локальный ПК.

• Хочу получить больше информации по работе с Вашим хостингом. Где найти ее?

В нашем блоге есть множество полезной информации. Он доступен по адресу https://shneider-host.ru/blog.

• Есть ли поддержка CGI, Perl, Ruby, Python?

Да, есть.

• Есть ли у Вас возврат средств?

Да, есть возврат на все услуги, кроме выделенных серверов и доменных имен. Возврат осуществляется в полном объеме при условии недовольства услугами в течение 30 дней использования.

• Какой у Вас ДАТА-центр?

Мы размещаемся в нескольких датацентрах: OVH (Франция), Hetzner (Германия). Планируем в скором времени добавить новую локацию - Россия.

• Учитывается ли дисковое пространство базы в общий размер дисковой квоты и есть ли лимит на размер БД?

Да, учитывается. Квоты отдельно на размер базы данных нет.

• Есть ли на Вашем хостинге защита от DDOS-атак?

Защиты от ддос-атак у нас нет. Реальная защита от ддос стоит гораздо больше, чем наш максимальный про-тариф.

• Есть ли на Вашем хостинге защита от взлома и вирусов?

У нас есть WebApp ication Firewall который защищает от большинства популярных уязвимостей, однако он не является 100% гарантией от взлома. Защита от взлома сайтов всегда ложится на проргаммиста, который этот сайт пишет, ни один хостинг не может дать 100% защиты. С точки зрения серверной безопасности - здесь все на высоком уровне.

• Какие у Вас ограничения на отправку писем?

На обычных тарифах хостинга 50 писем в час, на PRO - 200. На ВПС и выделенных серверах ограничений нет.

• Как осуществляется управление ВПС\Выделенным сервером?

Управление ВПС осуществляется из SSH-командной строки или же через панель управления, если при заказе выбрана эта опция.

• Предустанавливаете ли вы панель управления?


Да, мы можем установить панель управления ISP Manager на Ваш VPS. Другие панели также возможно установить, но это обговаривается в индивидуальном порядке посредством запроса в техподдержку.

• Как получить тестовый период на ВПС/Выделенный сервер??

На данный момент тестовый период для виртуальных серверов не предоставляется. Для выделенных серверов это вовсе исключено.

• С чего начать работу?

Ознакомьтесь с этим материалом, прежде чем приступать к работе.

• Можно ли сменить тариф ВПС, насколько это сложно?

Да, можно и это не сложно. В личном кабинете https://cp.shneider-host.ru/clientarea.php необходимо выбрать услугу VPS, после кликнуть на "управление" и "изменить услугу". Далее выбрать необходимый тариф и расчетный период.

• Если я хочу увеличить отдельно какой-то из показателей ВПС, возможно ли это?

К сожалению, это невозможно, однако вы можете легко поменять тариф ВПС.

• Какая у Вас ширина канала ВПС? Действуют ли еще какие-то ограничения помимо заявленных в тарифах?

Канал 100 Мб/с. Других ограничений нет.

• Есть ли возврат средств? Как он осуществляется?

Да, есть. Возврат осуществляется в полном объеме при условии недовольства услугами в течение 30 дней использования.

• Где находятся ВПС территориально?

Физическая нода, обслуживающая VPS находится во Франции.

• Есть ли Windows VPS?

Увы, нет. ОС семейства Windows можно установить только на выделенный сервер.

• Какие ОС предустанавливаете на VPS, можно ли самостоятельно переустановить\перезагрузить ВПС?

Установить возможно Debian, CentOS и Ubuntu. Перезагрузка ВПС возможна на данный момент исключительно через SSH или панель управления, установленную на самом ВПС. 

• Оказывают ли Ваши специалисты помощь в администрировании выделенных серверов/ВПС?

Да, оказываем. Относительно простые и не требующие много времени операции осуществляются бесплатно. Более сложные задачи обговариваются в индивидуальном порядке.

• Как осуществить трансфер (перенос на обслуживание) доменов к нам?

Нажмите на эту ссылку, чтобы перейти к подробной инструкции по переносу доменов на обслуживание.

• Можно ли использовать чужие неймсерверы на доменах?

Да, можно, но нежелательно. В случае использовании сторонних нейм-серверов мы не сможем оперативно изменить настройки А-записей Вашего домена в случае переноса аккаунта на другой сервер или смены IP-адреса по техническим причинам.

• Можно ли получить домен в подарок, если я сразу не оформил его?

Да, это возможно. Для этого Вам необходимо оформить заказ на домен, но не оплачивать его. После чего обратиться в техподдержку и указать, что домен должен идти в подарок к хостинг-аккаунту.

• Как происходит управление доменом?

В личном кабинете у Вас есть возможность управлять нейм-серверами домена. Управление остальными ресурсными записями возможно, если у Вас заказан хостинг.

• Возможно ли отказаться от домена, получить возврат средств?

Отказаться от домена можно, но он при этом все равно останется зарегистрированными и возврат средств за зарегистрированные домены не производится.

• Какие способы оплаты доступны? Есть ли оплата в рублях?

Webmoney, Я.Деньги, карты VISA\Mastercard, СбербанкОнлайн, Приват24, Терминалы оплаты, Евросеть, Paypal и множество других.

• Какой наиболее выгодный способ оплаты?

WMR, WMZ или Единая касса (много способов оплаты). Комиссия платежной системы минимальна при использовании данных вариантов оплаты.

• Можно ли заплатить на несколько месяцев вперед? Как это лучше сделать?

Да, можно. Более того - чем более длительный период оплаты Вы выбираете, тем дешевле для Вас услуги хостинга (на домены это не распространяется в виду их особенностей).

• Я оплатил счет, но он не стал оплаченным. Что делать?

В таком случае Вам следует обратиться в техподдержку, указав в какое время, каким способом и на какую суммуу производилась оплата. К запросу следует прикрепить фото или скриншот чека, квитанции, выписки из платежной системы.

• Принимаете ли вы PayPal?

Да, принимаем через партнера 2checkout.